Sobre mi
Sobre mi
Profesional orientada al sector IT con sólida experiencia en operaciones, soporte funcional, gestión de incidencias y mejora continua en grandes entornos corporativos.
Gestiono incidencias y contribuyo a la mejora de procesos
Profesional con experiencia en el Grupo SEPI-Correos y el Grupo Telefónica, especializada en atención y gestión de incidencias en entornos multicanal. Destacopor mi capacidad de análisis, orientación al usuario, colaboración con áreas técnicas, testing de aplicaciones, elaboración de informes, seguimiento de KPI ymejora continua de procesos operativos.
Amplia experiencia en la gestión de proyectos en el área de servicio al cliente, operaciones y RRHH. Sólido bagaje desempeñando roles estratégicos y operativos, con responsabilidad en la relación con clientes y capacidad para proponer eimplementar mejoras de procesos en diferentes niveles organizativos.
Profesional con conocimientos de TIC aplicados a la Experiencia de Cliente (CX), con marcado enfoque en el análisis de datos y creación de modelos para ayudar en la toma de decisiones. Perfil con formación especializada en e-commerce y Marketing Digital.
Mis habilidades
Mi Experiencia
2022-2026
Grupo Sepi Correos – Ilunion
Gestora de Incidencias y Atención al Cliente para Grupo SEPI Correos
Promuevo la comunicación directa con los equipos para mejorar los flujos de trabajo, realizo seguimiento de indicadores de gestión y lidero iniciativasorientadas a la mejora del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
2014-2022
Majorel / Extel Grupo Adecco / Grupo Konecta
Gestora de Atención al Cliente y Operaciones para Grupo SEPI Correos
En Correos, gestiono reclamaciones internacionales de exportación, realizando seguimiento de expedientes, trazabilidad, documentación y coordinaciónoperativa. Destaco por mi capacidad de análisis funcional, comunicación con áreas técnicas y orientación a la mejora de flujos de trabajo, indicadores degestión y calidad del servicio.
2008-2010
Telefónica Internacional / Atento Teleservicios S.A.U
TECNICO DE RECURSOS HUMANOS EN EL GRUPO DE TELEFÓNICA
En el entorno Telefónica/Atento, participé en proyectos tecnológicos orientados a la optimización de servicios y apoyo a la toma de decisiones, mediante eldesarrollo de informes e interfaces en MS Access, coordinación con áreas TIC, detección de requisitos, formación a usuarios y reporte a Dirección.